Vutesosowe

Política de Reembolso y Términos

Última actualización: 2025-10-26

Política de Reembolso

En Vutesosowe — Energía controlada, nuestra prioridad es tu satisfacción. Esta política describe cómo manejamos las solicitudes de reembolso para productos y servicios adquiridos a través de nuestro sitio web, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

1. Plazo de Devolución

Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu producto para solicitar una devolución y reembolso. Para servicios digitales, el plazo cuenta desde la fecha de compra.

2. Condiciones para el Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, tu solicitud debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Productos Físicos: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original con todos sus sellos y etiquetas intactos.
  • Servicios Digitales: El reembolso aplica únicamente si no has accedido, descargado o hecho uso significativo del servicio o contenido digital.
  • Prueba de Compra: Deberás presentar el recibo o comprobante de compra (número de pedido).

3. Proceso de Devolución

Sigue estos pasos para iniciar tu solicitud de reembolso:

  1. Contacta a Soporte: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - Pedido #[Tu Número de Pedido]". Incluye una breve explicación del motivo.
  2. Envío del Producto (si aplica): Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para el envío del producto. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo sea un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
  3. Inspección y Aprobación: Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos. Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.
  4. Procesamiento del Reembolso: Si es aprobado, tu reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

4. Excepciones

Algunos artículos no son elegibles para reembolso:

  • Tarjetas de regalo y saldo prepagado.
  • Productos de software o contenido digital que ya han sido descargados o activados.
  • Artículos personalizados o hechos a medida.
  • Productos marcados como "venta final" o "sin devolución".

Nota Importante: Vutesosowe — Energía controlada se reserva el derecho de rechazar un reembolso si el producto devuelto muestra signos de uso, daño o alteración que no fueron reportados inicialmente.

Términos y Condiciones Adicionales

1. Obligaciones del Usuario

Al utilizar nuestro sitio web y solicitar un reembolso, te comprometes a proporcionar información veraz y completa. Eres responsable de empacar adecuadamente los productos para su devolución y de cubrir los costos de envío asociados, salvo que se indique lo contrario.

2. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad máxima de Vutesosowe — Energía controlada en relación con cualquier producto o servicio comprado en nuestro sitio web se limita estrictamente al precio de compra de dicho producto o servicio. No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes.

3. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la Ciudad de México.

Privacidad y Uso de Cookies

Al procesar tu solicitud de reembolso, recopilamos y manejamos tus datos personales (nombre, correo electrónico, dirección) de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad. Estos datos se utilizan exclusivamente para gestionar la devolución y el reembolso.

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia. A continuación, se describen las categorías de cookies que utilizamos:

Categoría Propósito Ejemplos
Esenciales Necesarias para el funcionamiento básico del sitio, como el carrito de compras y el inicio de sesión. session_id, user_auth
Analíticas Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio, permitiéndonos mejorar la experiencia. _ga (Google Analytics), _gid
Funcionales Recuerdan tus preferencias y elecciones (como idioma o región) para ofrecer una experiencia más personalizada. lang_pref, theme_choice

Ejemplo de Confirmación de Solicitud

Una vez que envíes tu solicitud de reembolso por correo electrónico, recibirás una confirmación automática similar a esta para que sepas que hemos comenzado el proceso.

¡Solicitud Recibida!

Gracias por contactarnos. Hemos recibido tu petición de reembolso para el pedido #MX-854193. Nuestro equipo la revisará y te enviaremos una actualización con los siguientes pasos dentro de las próximas 48 horas hábiles.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está aquí para ayudarte.